F.A.Q.

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes.

Sélectionner votre question:

La livraison est gratuite et peu importe le nombre d’articles commandés. 

Nous livrons en France Métropolitaine, Belgique et Suisse.

Les délais d’expédition et de traitement d’une commande varie de 2 à 8 jours environ selon le fournisseur. Comme nous travaillons avec différents artisans dans le monde, nos délais de livraison sont, en moyenne de 5 à 10 jours selon les produits, une fois celui-ci expédié.

Attention ! Pour la Suisse, et la Belgique, les délais d’expéditions peuvent être allongés.

Les délais sont donnés à titre indicatifs et peuvent-être un peu plus long dans certains cas très rares à causes des procédures douanières, des intempéries, de problèmes techniques …

Nous sommes une entreprise à taille humaine et gérons toutes vos commandes manuellement. Le délai de traitement est de 24 à 48h.

Dès que notre service logistique prend en charge votre colis, un numéro de suivi est automatiquement indiqué sur votre compte client. Il faut cliquer sur le lien pour connaître l’état d’avancement de votre colis Colissimo, GLS, Colis Privé. Pour information, dans le cas où le numéro n’est pas reconnu, nous vous invitons à attendre 24 heures puis de retourner sur ce lien.

Un délai de 8 jours ouvrés  peut parfois être nécessaire pour valider et préparer votre commande. Si, passé ce délais, vous n’avez toujours pas reçu votre « lien tracking », contactez nous à : hello@montapisnaturel.com

Nous garantissons un système de paiement en ligne totalement sécurisé. Notre méthode de paiement proposée par Stripe est entièrement fiable. Toutes les transactions par carte de crédit et toutes les informations s’y rapportant sont cryptées.
Nous n’avons pas accès aux informations du détenteur de la carte ni à aucun détail de la carte de crédit.

Pas d’inquiétude ! Certaines de nos commandes peuvent faire l’objet d’un dédouanement et donc occasionner quelques jours de retard au niveau de la réception. Malheureusement nous ne pouvons rien faire pour empêcher cela. Cependant, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.

Contactez-nous via  notre formulaire de contact en précisant votre N° de Commande. 

Nous vérifierons rapidement le statut de celle-ci auprès de notre fournisseur et du transporteur.

Pour Rappel, nous déclinons toute responsabilité en cas :

– de vol de colis en boîte aux lettres.

– de dépôt des colis, chez les voisins ou devant la porte du client, lorsqu’il n’est pas présent à son domicile.

AUCUN REMBOURSEMENT ne pourra être effectué en cas d’erreur de saisie de vos informations de livraison pendant la prise de  commande.

Cela dépend du transporteur que nous utilisons pour votre envoi. Les résultats les plus courants sont :

  • Le transporteur livre le colis chez votre voisin.
  • Le transporteur laisse une note et livre le colis au point de retrait le plus proche. 
  • Le transporteur ne livre pas le colis et revient pour une nouvelle tentative de livraison (généralement le lendemain). 

Habituellement, si vous n’êtes pas là la deuxième ou la troisième tentative de livraison, ils le stockent dans leur dépôt. Cela vous donne quelques jours pour le récupérer avant qu’il ne nous soit renvoyé.

Oui nous acceptons les retours dans les 14 jours, et faisons des échanges sous certaines conditions. Pour connaître les modalités, nous vous invitons à consulter notre rubrique : livraison et retours

Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être remboursés.

Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d’envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.

Une fois le retour reçu, nous devons inspecter l’article reçu. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un remboursement.

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que celle-ci puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande ( adresse, taille, couleur… ). Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un produit.

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous serons heureux de vous renvoyer le bon modèle sans frais supplémentaires, et nous vous rembourserons les frais de port pour nous retourner l’article incorrect.

Dans ce cas, merci de bien vouloir nous envoyer un e-mail dès réception du colis à hello@montapisnaturel.com avec votre nom et numéro de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous avez la possibilité de régler vos achats par :

– Carte bancaire

– Carte bleue, Visa, Mastercard, Eurocard

– Carte American express, Bancontact

– PayPal

– Carte cadeau MON TAPIS NATUREL

Les paiements par virement, par chèque ou espèces ne sont pas acceptés pour le moment.

La majeure partie des tapis est conditionnée « roulée » et la hauteur cylindre correspond à la largeur du tapis. Le diamètre dépend de la hauteur du velours (épaisseur du tapis). En règle générale, il ne dépasse pas 30 cm.

Lorsque vous achetez deux tapis (ou plus), nous ne conditionnons pas les tapis ensemble, chaque tapis est envoyé seul avec son propre numéro de suivi (qui est lié à un numéro de suivi principal). Très souvent, le transporteur attend de recevoir tous les produits du numéro de suivi principal pour vous livrer.

Nous proposons la livraison à domicile. Vous recevrez un e-mail généré automatiquement comprenant un lien de suivi et des informations sur le transporteur dès que nous commencerons à traiter votre commande.

Notre transporteur livre le colis à votre porte (rez-de-chaussée). Il n’est pas possible de livrer aux étages supérieurs.

Non, malheureusement, nous ne travaillons pas avec la livraison prévue. 

Dès que nous commencerons à traiter votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Celui-ci vous permet de suivre l’état de votre commande en temps réel dans le portail de suivi. Vous pouvez également trouver ces informations dans votre compte.

N’avez-vous pas reçu l’e-mail ? Veuillez vérifier si il ne se trouve pas dans votre dossier spam ou promotion.

Lorsque vous avez passé une commande, il n’est plus possible de modifier votre adresse. Veuillez contacter notre service client.

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